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凤阳县人民医院“暖心袖标”化解就医寻路难

发布时间：2025-06-06  点击数：174  作者：admin

凤阳县人民医院总务科创新推出“暖心袖标”导诊服务，将日常服务与就诊指引深度结合，通过为一线保洁、安保人员配备问路导诊袖标，配合门诊部为患者提供问询服务，为患者指明就医方向，有效减少了患者就医等待时间，为患者提供了就医便利。

该服务突破性地将熟悉院区环境的一线工作者转化为“流动导诊员”，袖标印有“问路请问我”，对特殊群体提供全程指引。通过专项培训确保工作人员掌握全科分布、无障碍设施等导诊技能，同步建立错峰排班机制实现服务全覆盖。这既是服务创新，也是人文关怀的实践，更是让一线工作者真正参与到医疗服务环节中，增强了职业价值感。同时也提升了医院运行效率，提高了患者的满意度及就医体验。